Проблемы с запуском смартфонов Pixel: Google призывает пользователей обратиться за помощью

В последние месяцы многие владельцы смартфонов Google Pixel столкнулись с серьёзной проблемой. После мартовского, апрельского или майского обновления программного обеспечения их устройства зависают на стартовом экране с логотипом «G» или постоянно перезагружаются. Эта проблема, известная как «бутлуп» (boot-loop), делает телефоны практически непригодными для использования. Google наконец-то обращается к пострадавшим пользователям и просит их о конкретных действиях.

Проблема бутлупа Pixel: пользователям необходимо действовать самостоятельно

Универсального решения, которое пользователи могли бы применить самостоятельно, по-прежнему нет. Вместо этого Google просит всех пострадавших обращаться напрямую в официальную службу поддержки клиентов Pixel. Компания объясняет, что проблема проявляется по-разному у разных пользователей, поэтому требует индивидуального решения, адаптированного к специфическому состоянию каждого устройства.

Google рекомендует описывать ошибку как «Проблема постоянной перезагрузки (Reboot-Loop) после недавнего обновления программного обеспечения». Это поможет команде поддержки немедленно понять ситуацию и направить пользователя по правильному адресу.

Проблема Pixel беспокоит пользователей уже несколько месяцев

Google присвоил проблеме бутлупа на устройствах Pixel высший приоритет — «P0». Ошибка затрагивает многочисленные модели Pixel, от Pixel 6 до Pixel 10. Первые сообщения появились после мартовского обновления, но теперь Google также упоминает случаи, когда причиной бутлупа стали апрельское или майское обновления.

При этом бутлуп, по-видимому, проявляется не у всех пользователей одинаково. Например, некоторые могут получить доступ к режиму восстановления. Однако сброс к заводским настройкам в таком случае приведёт к потере всех данных, хранящихся на устройстве.

Ранее пользователи сообщали, что Google сам связывался с некоторыми из них, предлагая бета-обновления, которые могли бы решить проблему. Теперь же компания, очевидно, предпочитает, чтобы пострадавшие пользователи Pixel обращались к ней самостоятельно.