Меня обманул ИИ-бот службы поддержки, и я это ненавижу
Автор сначала был приятно удивлен, получив персонализированное текстовое сообщение от ресторана, представившееся как «Тео» и уточняющее информацию о диетических ограничениях или особых случаях. Полагая, что это личное обращение, автор с готовностью поделился подробностями о своем визите на День матери.
После короткого обмена сообщениями тон собеседника изменился на более роботизированный вопрос о сохранении информации о Дне матери для будущих визитов, мгновенно выдав, что собеседником является ИИ, что заставило автора почувствовать себя обманутым.
Автор размышлял о растущей распространенности ИИ в обслуживании клиентов, отмечая, что даже опрос 2025 года указывал на значительное число компаний, уже использующих ИИ, и эта цифра, вероятно, значительно выше сегодня.
Признавая полезность ИИ для прямолинейных задач, таких как планирование встреч, автор выразил поддержку его использованию в подобных практических целях.
Однако главная проблема автора заключается в том, что представители ИИ не заявляют открыто, что они являются ИИ, или даже отрицают это. Отсутствие первоначального раскрытия информации создает ощущение обмана и порождает подозрения по отношению к компании.
Вспоминая опыт общения с ИИ медицинского учреждения, автор отметил, что хотя бот эффективно справлялся с планированием встреч и передавал сложные вопросы людям, его первоначальное нежелание идентифицировать себя как ИИ все равно вызывало раздражение.
Ресторанный ИИ по имени «Тео» оказался более раздражающим, чем медицинский бот, из-за использования человеческого имени без раскрытия своей истинной природы, что заставило автора почувствовать себя активно обманутым. Хотя бронь не была отменена (учитывая сложность бронирования бранча на День матери в Нью-Йорке), этот опыт негативно повлиял на восприятие автором ресторана.
Обращаясь к владельцам бизнеса, автор признает преимущества использования ИИ для обслуживания клиентов с точки зрения экономии затрат. Однако дается решающий совет: если используются ИИ-боты, они должны идентифицировать себя как таковые с самого начала. Невыполнение этого требования, предупреждает автор, рискует подорвать бесценное доверие клиентов.
Свежие материалы — Программы для Windows
Microsoft возвращает пользователям контроль над Windows 11, но этого недостаточно
2026 год, похоже, стал для Microsoft временем переосмысления. Сначала компания планировала улучшить Windows 11, сделав её быстрее и стабильнее, а теперь стремится вновь предоставить пользователям больший контроль над её внешним видом и функциональностью. С этой целью Microsoft на выставке
Windows 11: Ускоренная Загрузка и Оптимизация для 8 ГБ Оперативной Памяти
Microsoft объявила, что грядущие обновления для Windows 11 принесут значительные улучшения производительности, включая ускорение времени загрузки системы. Марк Линтон, руководитель подразделения Windows & Devices в Microsoft, подтвердил на выставке IFA 2026, что компания уже добилась прогресса
Как показывать, а не объяснять, когда вы помогаете с ПК удаленно
«Эй, можешь показать мне, как это сделать?» Это простейший вопрос, и при личном общении — простейшая задача. Если у вас есть время и нужные инструменты, вы можете просто продемонстрировать, что нужно сделать. Однако попытка показать коллеге или другу, находящемуся на другом конце страны, как в
Клавиатура 8BitDo в стиле NES упала до $70 – это ее исторический минимум
Беспроводная механическая клавиатура 8BitDo Retro — это отличный выбор. Она беспроводная, поддерживает горячую замену переключателей, оснащена высококачественными PBT-кейкапами и переключателями Kailh Box, а также предлагает простое программирование. Кроме того, она невероятно милая благодаря
Лучшие бюджетные компьютерные колонки: качественный звук для ПК до $150
Иногда просто хочется расслабиться и наслаждаться музыкой или звуком фильма, не ограничиваясь наушниками. Это особенно актуально, когда вы проводите время с друзьями или семьей. Встроенные динамики ноутбуков, как правило, не отличаются высоким качеством звука – часто они звучат приглушенно, "ж
LG 34-дюймовый ультраширокий OLED игровой монитор со скидкой $500
Найти выгодные предложения на технику может быть непросто, но аксессуары часто предоставляют более привлекательные возможности. В настоящее время LG предлагает превосходный 34-дюймовый ультраширокий OLED игровой монитор UltraGear 34GX900A-B по значительно сниженной цене. Доступный всего за $69